Exclusion de responsabilité liée aux allergies
Bien qu'Alue s'efforce de fournir des informations précises et détaillées sur ses produits, notamment leurs ingrédients et les allergènes potentiels, il est de la seule responsabilité de l'utilisateur de déterminer si nos produits conviennent à ses besoins individuels. Nous déclinons toute responsabilité en cas de réactions allergiques, d'effets indésirables sur la santé ou de dommages connexes pouvant survenir suite à leur utilisation.
Politique d'échange de produits
Changement d'avis : vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, à condition que les produits soient dans leur état d'origine. C'est-à-dire avec leur emballage d'origine, y compris les accessoires fournis.
Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous pouvez demander un échange. Veuillez nous en informer au plus vite, de préférence dans les 14 jours suivant la réception.
Articles incorrects : si vous recevez un article différent de celui commandé, nous procéderons à un échange ou un retour dans les meilleurs délais. Veuillez nous en informer au préalable.
Politique de retour et d'échange
Lancer une demande
- Contactez notre service client par e-mail à l'adresse support@aluethai.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description détaillée du motif de l'échange ou du retour, ainsi que toute photo ou preuve pertinente (en cas d'article endommagé ou défectueux).
- Notre service client examinera votre demande dans les 5 jours ouvrables et vous enverra une réponse d'autorisation de retour de marchandise avec des instructions sur la manière de procéder au retour ou à l'échange.
Expédition de retour
- Changement d'avis : Pour tout retour ou échange suite à un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et d'obtenir une preuve d'envoi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
- Articles défectueux ou endommagés ou articles incorrects : Si le retour d'échange est dû à un défaut du produit, à des dommages ou à un article incorrect envoyé, nous couvrirons les frais de retour.
Inspection
- Une fois le produit retourné reçu, notre équipe l'inspectera pour vérifier son état et son éligibilité à l'échange ou au retour.
- Si le produit répond aux critères d'éligibilité, nous procéderons à l'échange ou au remboursement comme décrit. Si le produit ne répond pas aux critères, nous vous en informerons.
Politique d'expédition
Régions d'expédition
Nous proposons des services de livraison dans la plupart des pays et régions du monde. Cependant, en raison de certaines restrictions, nous pourrions ne pas être en mesure de livrer dans certaines régions éloignées ou dans des pays soumis à des réglementations spécifiques. Si vous rencontrez des difficultés concernant la disponibilité de la livraison dans votre région, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Frais de livraison
Les frais de livraison de votre commande dépendent de plusieurs facteurs, notamment la destination, le poids et la taille du colis, ainsi que le mode de livraison choisi. Aux États-Unis, pour toute commande de 29,9 $ ou plus, la livraison standard est gratuite ; pour les commandes inférieures, la livraison standard est gratuite. Pour les autres destinations, les frais de livraison ne sont pas pris en charge.
Délai de livraison estimé
Délai de livraison : xx à xx jours ouvrés vers les États-Unis. Un numéro de suivi vous sera fourni pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
Douanes et droits :
Les clients sont responsables des droits de douane, taxes et autres frais imposés par leur gouvernement local à l'arrivée du colis. Ces frais sont déterminés par la réglementation douanière de votre pays et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.
Politique d'annulation des commandes récurrentes
Vous pouvez annuler une commande récurrente à tout moment avant la prochaine date de facturation et d'expédition/livraison prévue. Une fois la commande facturée et traitée pour expédition, l'annulation s'appliquera uniquement aux versements ultérieurs et le montant facturé restera valable.
Annulation en ligne :
Connectez-vous à votre compte sur notre site web. Accédez à la section « Mes commandes ». Localisez la commande récurrente que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton « Annuler ». Suivez les instructions à l'écran pour confirmer l'annulation. Une fois l'annulation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail enregistrée.
Assistance clientèle :
Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure d'annulation en ligne ou préférez annuler via le service client, vous pouvez nous contacter à l' adresse support@aluethai.com . Notre équipe d'assistance est disponible et vous aidera à annuler votre commande récurrente. Veuillez fournir les détails de votre commande, notamment le numéro de commande et le nom enregistré, afin d'accélérer le processus.
politique de confidentialité
Alue comprend l'importance de votre vie privée et s'engage à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou interagissez avec nous de toute autre manière. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Comment nous utilisons vos informations
- Exécution des commandes : Nous utilisons vos informations personnelles pour traiter et exécuter vos commandes, y compris l'expédition des produits, la communication des mises à jour de l'état des commandes et la gestion des retours et des échanges.
- Service client : Pour répondre à vos demandes, résoudre les problèmes et fournir une assistance, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour communiquer avec vous.
- Personnalisation : Nous analysons vos informations d'utilisation et vos préférences pour personnaliser votre expérience d'achat, par exemple en vous recommandant des produits susceptibles de vous intéresser et en vous montrant des promotions pertinentes.
- Analyse et amélioration : Nous utilisons des informations non personnelles et des données agrégées pour analyser les tendances, mesurer l'efficacité des campagnes et améliorer la conception, la fonctionnalité et les performances de notre site Web et de nos services.
- Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons vos informations pour détecter et prévenir la fraude, l’accès non autorisé et d’autres menaces de sécurité et pour vérifier l’authenticité des transactions.
Partage d'informations
Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre site web, à traiter les paiements, à expédier les commandes et à fournir d'autres services. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées.
Sécurité des données
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et mettons en œuvre diverses mesures techniques, physiques et administratives pour les protéger contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent le chiffrement des données sensibles, la sécurisation des serveurs, des pare-feu et des contrôles d'accès pour la transmission des données.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web, recueillir des informations sur votre utilisation et vous proposer un contenu personnalisé. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait affecter votre utilisation de certaines fonctionnalités de notre site web.
Mises à jour des politiques
Nous sommes susceptibles de mettre à jour ces politiques de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques, des exigences légales ou des besoins de notre entreprise. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant un avis sur notre site web.
