Allergie-Haftungsausschluss
Alue ist bestrebt, genaue und detaillierte Informationen über unsere Produkte, einschließlich ihrer Inhaltsstoffe und potenzieller Allergene, bereitzustellen. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Benutzers, die Eignung unserer Produkte für seine individuellen Bedürfnisse zu prüfen. Wir haften nicht für allergische Reaktionen, gesundheitliche Beeinträchtigungen oder damit verbundene Schäden, die durch die Anwendung entstehen können.
Richtlinie zum Austausch von Produkten
Meinungsänderung: Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen, vorausgesetzt, die Produkte befinden sich in ihrem Originalzustand. Dies bedeutet, dass sie in der Originalverpackung sind und alle Zubehörteile enthalten sind.
Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt, beschädigt oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie es umtauschen. Bitte benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Falsche Artikel: Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht dem von Ihnen bestellten entspricht, veranlassen wir umgehend einen Umtausch oder eine Rücksendung. Bitte benachrichtigen Sie uns vorher.
Richtlinien für Rückgabe- und Umtauschprozesse
Initiieren einer Anfrage
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@aluethai.com . Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Umtausch- oder Rückgabegrundes sowie alle relevanten Fotos oder Nachweise (bei beschädigten oder defekten Artikeln) an.
- Unser Kundendienst wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Ihnen eine Antwort mit einer Rücksendeberechtigung und Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Rücksendung oder dem Umtausch zusenden.
Rückversand
- Meinungsänderung: Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und einen Versandnachweis zu erhalten, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports haften.
- Defekte oder beschädigte Artikel oder falsche Artikel: Wenn die Rücksendung oder der Umtausch auf einen Produktdefekt, eine Beschädigung oder die Lieferung eines falschen Artikels zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Inspektion
- Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, wird unser Team es prüfen, um seinen Zustand und die Berechtigung zum Umtausch oder zur Rückgabe zu überprüfen.
- Wenn das Produkt die Berechtigungskriterien erfüllt, führen wir den Umtausch oder die Rückerstattung wie beschrieben durch. Wenn das Produkt die Kriterien nicht erfüllt, benachrichtigen wir Sie.
Versandbedingungen
Versandregionen
Wir bieten Versandservices in die meisten Länder und Regionen weltweit an. Aufgrund bestimmter Einschränkungen können wir jedoch möglicherweise nicht in abgelegene Gebiete oder Länder mit besonderen Vorschriften liefern. Sollten Sie Probleme mit der Lieferverfügbarkeit an Ihren Standort haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Versandkosten
Die Versandkosten für Ihre Bestellung hängen von verschiedenen Faktoren ab, darunter dem Zielort, dem Gewicht und der Größe des Pakets sowie der gewählten Versandart. Für die USA bieten wir ab einem Bestellwert von 29,90 € kostenlosen Standardversand an, darunter nicht. Für andere Standorte übernehmen wir keine Versandkosten.
Geschätzte Lieferzeit
xx-xx Werktage in die USA. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.
Zölle und Abgaben:
Kunden sind für alle Zölle, Steuern oder sonstigen Gebühren verantwortlich, die von ihrer lokalen Regierung bei Ankunft des Pakets erhoben werden. Diese Gebühren richten sich nach den Zollbestimmungen Ihres Landes und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.
Richtlinie zur Stornierung wiederkehrender Bestellungen
Sie können eine wiederkehrende Bestellung jederzeit vor dem nächsten Rechnungs- und Versandtermin stornieren. Sobald eine Bestellung in Rechnung gestellt und versandfertig gemacht wurde, gilt die Stornierung nur für zukünftige Raten; die aktuelle Gebühr bleibt bestehen.
Online-Stornierung:
Melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto an. Navigieren Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“. Suchen Sie die wiederkehrende Bestellung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf „Stornieren“. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Stornierung zu bestätigen. Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse.
Kundendienst:
Sollten Sie Probleme mit der Online-Stornierung haben oder lieber über den Kundenservice stornieren wollen, erreichen Sie uns unter support@aluethai.com . Unser Support-Team unterstützt Sie gerne bei der Stornierung Ihrer Dauerbestellung. Geben Sie Ihre Bestelldaten, einschließlich Bestellnummer und registriertem Namen, an, um den Vorgang zu beschleunigen.
Datenschutzrichtlinie
Alue ist sich Ihrer Privatsphäre bewusst und verpflichtet sich, die persönlichen Daten, die Sie uns mitteilen, zu schützen. Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen, eine Bestellung aufgeben oder auf andere Weise mit uns interagieren. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Praktiken zu.
Wie wir Ihre Daten verwenden
- Auftragsabwicklung: Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten zur Bearbeitung und Abwicklung Ihrer Bestellungen, einschließlich des Versands von Produkten an Sie, der Übermittlung von Aktualisierungen zum Bestellstatus und der Bearbeitung von Rücksendungen und Umtausch
- Kundenservice: Um auf Ihre Anfragen zu antworten, Probleme zu lösen und Support zu leisten, können wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren
- Personalisierung: Wir analysieren Ihre Nutzungsinformationen und Präferenzen, um Ihr Einkaufserlebnis zu personalisieren, beispielsweise indem wir Ihnen Produkte empfehlen, die Sie interessieren könnten, oder Ihnen relevante Werbeaktionen anzeigen.
- Analyse und Verbesserung: Wir verwenden nicht personenbezogene Informationen und aggregierte Daten, um Trends zu analysieren, die Wirksamkeit von Kampagnen zu messen und das Design, die Funktionalität und die Leistung unserer Website und Dienste zu verbessern.
- Sicherheit und Betrugsprävention: Wir verwenden Ihre Daten, um Betrug, unbefugten Zugriff und andere Sicherheitsbedrohungen zu erkennen und zu verhindern und um die Echtheit von Transaktionen zu überprüfen.
Informationsaustausch
Wir können Ihre Daten an Drittanbieter weitergeben, die uns beim Betrieb unserer Website, der Zahlungsabwicklung, dem Versand von Bestellungen und der Bereitstellung weiterer Dienstleistungen unterstützen. Diese Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten zu schützen und sie nur für die Zwecke zu verwenden, für die sie weitergegeben wurden.
Datensicherheit
Wir nehmen die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ernst und setzen verschiedene technische, physische und administrative Maßnahmen ein, um diese vor unbefugtem Zugriff, Nutzung, Weitergabe, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Zu diesen Maßnahmen gehören die Verschlüsselung sensibler Daten, sichere Server, Firewalls und Zugriffskontrollen bei der sicheren Datenübertragung.
Cookies und ähnliche Technologien
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Richtlinienaktualisierungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien gelegentlich zu aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken, rechtlichen Anforderungen oder Geschäftsanforderungen Rechnung zu tragen. Wir informieren Sie über alle wesentlichen Änderungen durch einen entsprechenden Hinweis auf unserer Website.
